Política de envio

Obrigado por comprar na Smeralda. Por favor, consulte a nossa política de envios abaixo para obter informações sobre como processamos e entregamos as encomendas.

Tempo de Processamento

Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento. As encomendas não são enviadas nem entregues aos fins de semana ou feriados.

Durante períodos de elevado volume de encomendas, os tempos de processamento podem ser ligeiramente alargados. Caso exista um atraso significativo, entraremos em contacto consigo por email.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no destino e apresentados no checkout.

Portugal e Espanha

Envio Standard: 3,99 €
Envio Gratuito: encomendas superiores a 30 €

Resto do Mundo

Envio Standard: 8,99 €

Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega são os seguintes:

Envio Standard: 1–3 dias úteis (os prazos de entrega podem variar para encomendas internacionais)

Por favor, note que os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores externos fora do nosso controlo.

Destinos de Envio

Efetuamos envios nacionais em Portugal e envios internacionais para todo o mundo.

Acompanhamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação com as informações de acompanhamento. As atualizações de tracking podem demorar 24–48 horas a ficar disponíveis.

Alfândega, Taxas e Impostos

Para encomendas internacionais, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos ou taxas de importação, dependendo do país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do artigo nem no custo de envio.

Encomendas Perdidas ou Atrasadas

Se a sua encomenda se perder em trânsito ou sofrer um atraso significativo, por favor contacte-nos através do email help@smeralda.pt. Assumimos a responsabilidade por encomendas perdidas e trabalharemos consigo para encontrar uma solução adequada.

Morada Incorreta

Por favor, certifique-se de que a morada de envio está correta no momento do checkout. Não nos responsabilizamos por problemas de entrega causados por moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Artigos Danificados

Se a sua encomenda chegar danificada, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias claras do artigo danificado e da embalagem, para que possamos ajudá-lo(a).