Política de reembolso
Temos uma política de devoluções de 15 dias, o que significa que dispõe de 15 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email help@smeralda.pt.
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos enviados sem que a devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do email help@smeralda.pt.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.
Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem e, após a devolução ser aceite, efetuar uma nova compra separada.
Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Tal como indicado acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo(a) assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Caso seja aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo adicional a processar e disponibilizar o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, por favor contacte-nos através do email help@smeralda.pt.